Američka komisija za trgovinu tužila je Amazon zbog obmanjivanja potrošača

Prime košta kupce 14,99 dolara mjesečno ili 139 dolara godišnje, ali zauzvrat korisnici dobivaju pogodnosti kao što su besplatna dostava i pristup Amazonovoj usluzi strujanja za filmove i serije.

Tužba FTC-a protiv Amazona uključuje četiri točke za "manipulativno, prisilno ili obmanjujuće korisničko sučelje", navodi francuska novinska agencija AFP.

U tužbi podnesenoj saveznom sudu u Washingtonu, FTC opisuje kako Amazon koristi različite taktike da usmjeri kupce na Prime bez davanja jasnih i vidljivih objašnjenja o cijeni i činjenici da se pretplata na Prime automatski obnavlja osim ako potrošač ne potvrdi otkazivanje.

FTC je također ukazao na tešku proceduru za otkazivanje pretplate na Prime, koju su zaposlenici Amazona navodno nazvali Ilijada, referenca na poznati Homerov tekst i referiranje na namjernu težinu procesa.

Proces otkazivanja pretplate zahtijevao je od korisnika da se kreću kroz proces od četiri stranice sa šest klikova i petnaest opcija, objašnjeno je u tužbi. "Nasuprot tome, kupci se mogu upisati u Prime s jednim ili dva klika", istaknuo je FTC.

U pritužbi je FTC rekao da je tvrtka promijenila svoj postupak otkazivanja pretplate u travnju 2023., prije početka parnice i pod značajnim pritiskom Komisije.

"Amazon je obmanuo i uhvatio ljude u zamku da se pretplate ponavljaju bez njihovog pristanka, što ne samo da je razljutilo korisnike, već ih je i koštalo mnogo novca", rekla je predsjednica FTC-a Lina Khan, prenosi AFP.