Irena Trifunović: Istinski uspjeh mjeri se utjecajem koji ostavljate na ljude i zajednice

Poslovanje se danas značajno promijenilo, pa i liderstvo. U današnjem poslovnom svijetu, sve više žena preuzima liderske uloge. Bez obzira na to, brojni izazovi i dalje postoje.

O ženskom liderstvu, ali i društvenoj odgovornosti i trendovima u industriji, s naglaskom na korištenje suvremenih tehnologija u industriji igara na sreću, SEEbiz je razgovarao s Irenom Trifunović, direktoricom komunikacija kompanije MaxBet.

SEEbiz: Kako biste opisali svoju poslovnu filozofiju?

Irena Trifunović: Za mene, poslovanje nikada nije bilo samo ostvarivanje brojki. Uvijek sam vjerovala da se istinski uspjeh mjeri utjecajem koji ostavljate na ljude i zajednice, a ne samo bilancama i rastom. Zato i svoju ulogu u MaxBetu doživljavam kao most — između strategije i kulture, između globalnih standarda i lokalne autentičnosti, između brojki i ljudi.

Vjerujem u dosljednost, u jasnu viziju i u hrabrost da donesete odluke koje nisu uvijek najlakše, ali su ispravne. Mi u MaxBetu ne želimo da budemo samo prisutni na tržištu — želimo biti korisni. Da kreiramo sadržaj koji zabavlja, ali i educira. Da razvijamo tehnologiju, ali još više ljude koji je koriste. Povjerenje je temelj na kojem sve gradimo, a odgovornost je nit koja nas povezuje.

SEEbiz: Što biste izdvojili kao najvažnije u procesu ulaska u Flutter Grupu?

Irena Trifunović: Ulazak u Flutter Grupu bio je prijelomna točka u razvoju MaxBeta. Dobiti priliku da postanete dio globalnog lidera znači pristup ogromnim znanjima, tehnologijama i iskustvu, ali i odgovornost da sve to pretočite u lokalni kontekst.

Najvažnija promjena zapravo nije bila tehnička — već kulturna. Flutter je donio najviše standarde u pogledu etike, upravljanja, odgovornog igranja i razvoja talenata, a naš zadatak je bio da te principe integriramo, a da pritom ne izgubimo ono što nas čini prepoznatljivim. I uspjeli smo: zadržali smo svoj ton, vizualni identitet i način komunikacije, ali sada poslujemo u skladu s globalnim sistemima koji nas guraju. naprijed.

U tom procesu posebno mi je značilo što je Flutter prepoznao vrijednost našeg lokalnog identiteta — jer to znači da uspjeh ne dolazi samo iz tehnologije, već i iz kulture.

SEEbiz: Koliko je umjetna inteligencija promijenila način na koji razmišljate o korisnicima?

Irena Trifunović: AI je radikalno promijenio način na koji razumijemo korisnike. Prije AI-ja, odluke su se uglavnom oslanjale na povijesne podatke i intuiciju, dok danas u realnom vremenu pratimo ponašanje i prepoznajemo obrasce koji nam pomažu da predvidimo potrebe i rizike.

To znači da možemo mnogo preciznije personalizirati ponudu, brže reagirati ako netko pokazuje rizične obrasce ponašanja i istovremeno podići razinu sigurnosti. Ali ono što je meni važno jest da AI ne zamijeni ljudski uvid — on ga nadopunjuje. On nam daje podatke, a odluke donosimo mi, vođeni etikom, pravilima i vrijednostima. AI ne smije ukloniti ljudskost iz poslovanja, već je podržati.

SEEbiz: Zašto ste odlučili uvesti bezgotovinsko poslovanje i kako to doprinosi sigurnosti korisnika?

Irena Trifunović: Bezgotovinsko poslovanje je bio logičan korak u našoj strategiji digitalizacije. Donosi višu razinu sigurnosti i za korisnike i za kompaniju, jer smanjuje rizik od zloupotreba i čini svaku transakciju transparentnom i lako provjerljivom.

Osim toga, modernizira korisničko iskustvo. Današnji korisnici očekuju da sve bude brzo, jednostavno i sigurno, a digitalna plaćanja upravo to omogućavaju. Mi želimo da svaki kontakt s našim brendom bude u skladu sa najvišim standardima, a bezgotovinsko poslovanje je temelj toga — sigurnije, efikasnije i u potpunosti u skladu s regulatornim zahtjevima.

SEEbiz: Što vas je motiviralo da pokrenete inicijativu „Život je krv“ i jeste li zadovoljni postignutim?

Irena Trifunović: „Život je krv“ je za nas mnogo više od kampanje. Pokrenuli smo je 2017. godine s idejom da damo konkretan doprinos društvu i pokrenemo humanost unutar našeg kolektiva. I to je upravo ono što se dogodilo — inicijativa je prerasla u kulturu solidarnosti.

Danas, nakon više od 9.000 prikupljenih jedinica krvi, možemo reći da smo zajedno sa kolegama spasili na hiljade života. Ono što me posebno dotiče jeste što su mnogi zaposleni prvi put dali krv upravo s nama, a zatim nastavili to da rade redovno. Takve inicijative pokazuju snagu jedne kompanijske kulture — jer CSR nije sporedna aktivnost, on je dio našeg identiteta.

SEEbiz: Kako vaša kompanija prati i procjenjuje učinkovitost sprječavanja problema povezanih s kockanjem?

Irena Trifunović: Naš program odgovornog igranja oslanja se na kombinaciju tehnologije i ljudskog nadzora. Koristimo softverske alate koji u realnom vremenu prate ponašanje korisnika — ako sistem detektuje da netko igra predugo, prelazi limite ili pokazuje znakove rizika, automatski šalje poruku, prijedlog pauze ili omogućava opciju samoisključenja.

Pored toga, kontinuirano educiramo i zaposlene i korisnike. Naš cilj nije samo da reagiramo kada problem nastane, već da ga spriječimo. Zato se ne oslanjamo samo na regulatorne zahtjeve — idemo i korak dalje, uvodimo interne procedure i proaktivne mjere koje podižu prag zaštite

SEEbiz: Koliko je teško spriječiti sudjelovanje maloljetnika u igrama na sreću – i na fizičkim lokacijama i online?

Irena Trifunović: To je jedno od najosjetljivijih i najozbiljnijih pitanja u našoj industriji — i zato mu pristupamo s potpunom nultom tolerancijom. Koristimo višeslojne mehanizme verifikacije identiteta, redovne kontrole na fizičkim lokacijama i dodatne alate online koji onemogućavaju registraciju maloljetnika.

Ali tehnologija sama po sebi nije dovoljna. Educiramo zaposlene da prepoznaju sumnjiva ponašanja i odmah reagiraju, i gradimo kulturu u kojoj je svima jasno da zaštita maloljetnika nije samo zakonska obaveza — već pitanje integriteta i odgovornosti

SEEbiz: Kako izgleda održavanje jednakosti i uključivosti u praksi u kompaniji od 3.000 zaposlenih?

Irena Trifunović: Više od 60% našeg tima čine žene, ali ono što je važnije jest da nijedna pozicija nije rezultat kvote — već povjerenja i sistema u kojem se vrednuju talent, znanje i posvećenost.

Imamo mentorske programe, obuke za razvoj liderskih vještina i jasno definirane karijerne puteve. Potičemo ambiciju, ali i balans, i stvaramo okruženje u kojem svi imaju priliku da rastu bez stereotipa i ograničenja. Za nas raznolikost nije ciljna brojka, već snaga koja donosi novu perspektivu, kreativnost i otpornost

SEEbiz: Provodite li aktivnosti zaštite okoliša?

Irena Trifunović: Ekologija je jedan od naših ključnih CSR stubova. Prošle godine smo, povodom Dana planete Zemlje, zasadili 6.000 stabala širom Srbije — po dvije sadnice za svakog zaposlenog — i time stvorili „pluća“ za više od 3.000 ljudi.

Sadili smo crni bor kod Kraljeva, smrču kod Niša, hrast na Avali i javorove u Košutnjaku, zajedno sa sportašima i našim zaposlenima. Time nismo željeli samo da damo simboličan doprinos, već da ostavimo nešto što raste i ostaje. Ekologija za nas nije trend — to je dio odgovornosti prema zajednici

SEEbiz: Kako lokalno provodite strategiju Flutter Internationala „Učini više“ („Do More“)?

Irena Trifunović: „Do More“ je strategija Flutter Grupe čiji je cilj unapređenje života 10 milijuna ljudi do 2030. godine — i mi želimo da značajan dio tog doprinosa dođe upravo iz naše regije.

Ta filozofija kod nas znači stalno pitanje: „Što još možemo?“ — da li je to podrška sportskim klubovima, ulaganje u obrazovanje, sadnja šuma, podrška zdravstvenim ustanovama ili inicijative mentalnog zdravlja. Svaki naš projekt ima svrhu i mjeri se efektima na zajednicu. Ne pitamo se da li moramo — pitamo se kako možemo više.

SEEbiz: Koji su budući planovi MaxBeta u području društvene odgovornosti?

Irena Trifunović: Naši budući planovi usmjereni su na tri pravca: mentalno zdravlje, edukaciju i osnaživanje žena u zajednici. Paralelno, dodatno razvijamo program odgovornog igranja, jer želimo da postanemo referentni model dobre prakse u regiji.

Za nas CSR nije sporedna aktivnost, već dio identiteta. On oblikuje reputaciju, ali i našu svakodnevicu. Svaka donacija, svaki program mentorstva, svaka sadnica — dio su istog cilja: da ostavimo trajne promjene i stvorimo temelje za društvo koje vjeruje u suradnju, empatiju i solidarnost.