Korisnici u svega par jednostavnih koraka prijavljuju štete te u stvarnom vremenu mogu pratiti sve korake u procesu obrade njihovih prijava.
Od sada ova web aplikacija omogućuje klijentima još bržu obradu štete putem poveznice kroz koju mogu poslati dokumentaciju potrebnu za obradu odštetnog zahtjeva i to već pet minuta nakon prijave štete. Također, putem ove usluge klijenti mogu prihvatiti ponuđeni iznos nagodbe ili dobiti informaciju o servisu gdje mogu popraviti svoje vozilo. Aplikacija otvara mogućnost davanja povratne informaciju o zadovoljstvu uslugom Allianza kao i uslugom popravka vozila u servisu koji popravlja oštećeno vozilo.
Nakon što je u prosincu prošle godine Allianz uveo mogućnost online prijava i praćenja šteta na vozilima za klijente koji su ugovorili kasko osiguranje ovu uslugu Allianz je dodatno proširio i na obvezno automobilsko osiguranje. Stoga je i osoba koja nije klijent Allianza, ali je njegovo vozilo oštetilo vozilo osigurano u Allianzu, u mogućnosti koristi uslugu online prijave i praćenja obrade prijavljen štete.
Allianzovo novo web sučelje korisnički je orijentirano te se prijava štete odvija u svega tri koraka, a od oštećenika se traže samo nužni podaci:
unos kontakt podataka
unos informacije o štetnom događaju (što je na vozilu oštećeno, datum i mjesto nezgode, opis nezgode)
unos podataka o lokaciji vozila (na mjestu nezgode, u servisu ili negdje drugdje) i voznom stanju
Najveća prednost ovih digitalnih alata jesu brza i za klijente jednostavna prijava štete. Sva prateća dokumentacija se automatski raspoređuje u Allianzov sustav što je dodatno ubrzalo proces obrade, a dio usluge je i aktivni podsjetnik klijentima na nedostajuću dokumentaciju koji je također uveden s ciljem ubrzanja postupka. Sve to u konačnici omogućava jednostavniji postupak prijave i brže isplate šteta te popravke vozila.
Izrada novog web sučelja te unaprjeđenje web aplikacije „Online status štete” rezultat je Allianzovih kontinuiranih istraživanja zadovoljstva i očekivanja klijenata prilikom obrade šteta na vozilima koja pokazuju da su im najvažniji transparentnost i jednostavnost u procesu obrade šteta. Stoga je upravo na te elemente stavljen fokus u razvoju i unaprjeđenju Allianzovih digitalnih alata za prijavu i praćenje obrade zahtjeva za isplatu štete na vozilima.
Prošlogodišnje pokretanje i novo unaprjeđenje Allianzove web aplikacije za prijavu šteta nastavak je višegodišnjih i stalnih ulaganja u digitalizaciju poslovanja. Allianz je svoj web shop pokrenuo još 2008. godine, dok je početkom 2017. prvi na hrvatskom tržištu uveo digitalnu karticu dopunskog zdravstvenog osiguranja.
