Koliko AI zapravo poznaje Hrvatsku?

Pokazalo je to prvo istraživanje Croatian AI Reality Index, koje je obuhvatilo gotovo tisuću odgovora četiri popularne AI platforme na standardizirana pitanja iz deset životnih i poslovnih područja. Istraživanje je provela zagrebačka digitalna agencija Risely Digital kako bi provjerila koliko su odgovori umjetne inteligencije korisni kada korisnik traži informacije specifične za Hrvatsku.

Prema ukupnom AI Reality Scoreu, koji uspoređuje činjeničnost, lokalnost, svježinu, izvore, uvjete i stabilnost odgovora, najbolje je prošao Perplexity s rezultatom 63,6, zatim Claude s 60,3, ChatGPT s 57,9 i Gemini s 54,4. Najveća razlika zabilježena je u lokalnosti: Perplexity je ostvario rezultat 66, a Gemini 23.

„Ljudi često pretpostavljaju da su sve AI platforme jednako informirane o Hrvatskoj. Podaci pokazuju suprotno. Isti upit na različitim platformama može dati bitno različit skup preporuka“, kaže Marko Hrnjak, Chief Marketing Technologist u Risely Digitalu i certificirani Google trener.

AI zna gdje kupovati, ali ne nužno po kojoj cijeni

Kod pitanja o povoljnoj tjednoj kupnji AI platforme najčešće su preporučivale Lidl, koji se pojavio u 56 odgovora, dok su Konzum i Kaufland zabilježili po 51 pojavljivanje. Domaći lanci Tommy i Studenac znatno su rjeđe ulazili u preporuke.

No kada se od AI-ja traže konkretne cijene, rezultati postaju manje pouzdani. Oko 26 posto provjerljivih cjenovnih tvrdnji bilo je netočno, uglavnom zbog zastarjelih podataka.

Najjasnije se to vidjelo kod goriva. Od 109 provjerljivih navoda o cijeni goriva, gotovo 60 posto bilo je ispod stvarne cijene benzina u trenutku mjerenja. Dok je Eurosuper 95 iznosio 1,59 eura po litri, brojni odgovori navodili su cijenu oko 1,55 eura.

Rezultat upozorava na važnu razliku između uvjerljivog i točnog odgovora: AI može zvučati vrlo sigurno i kada raspolaže zastarjelom informacijom.

Za ljetovanje AI Hrvatsku poznaje znatno bolje

Najbolje rezultate platforme su postigle u turizmu, koji je ostvario AI Reality Score 69,8. Među preporukama očekivano dominiraju Split, Dubrovnik, Zagreb, Rovinj i Zadar, ali kod pitanja o manje poznatim destinacijama pojavljuju se i Lastovo, Silba, Vrgada i Iž.

Drugim riječima, AI se bolje snalazi kada treba preporučiti gdje otići nego kada treba procijeniti koliko će to putovanje koštati.

Domaći poslovni softver rijetko ulazi u AI preporuke

Razlike nisu važne samo građanima. Kod pitanja o CRM i ERP sustavima AI platforme gotovo su isključivo preporučivale globalne igrače poput HubSpota, Zohoa, Odooa, SAP-a i Salesforcea, dok su se domaća i regionalna rješenja poput PANTHEON-a i Minimaxa pojavljivala tek povremeno.

Istodobno se 15 posto analiziranih brendova pojavilo u odgovorima samo jedne platforme, što pokazuje koliko se preporuke mogu razlikovati ovisno o alatu koji korisnik odabere.

„Sve više korisnika umjesto klasične pretrage postavlja jedno pitanje AI platformi i očekuje gotovu preporuku. Zato postaje važno razumjeti ne samo pojavljuje li se neki brend u rezultatima, nego i kako ga različite platforme predstavljaju“, kaže Roberto Škopac, osnivač i direktor Risely Digitala.

Za korisnike je zaključak istraživanja jednostavan: AI može biti dobar prvi korak za orijentaciju, ali cijene, kamate, rokove i druge promjenjive podatke i dalje treba provjeriti na izvornom mjestu.

Croatian AI Reality Index razvio je Risely Digital, a prvo izdanje temelji se na odgovorima prikupljenima u srpnju 2026. na platformama ChatGPT, Claude, Gemini i Perplexity. Rezultati predstavljaju vremenski presjek, a metodologija je zamišljena za ponavljanje kroz više valova kako bi se pratilo kako se AI preporuke mijenjaju tijekom vremena.