Krešić-Jurić je tako objasnila kako se primjerice pojavljuju prijave vlasnika obiteljskog smještaja čiji se smještajni kapaciteti promoviraju na portalima bez njihove dozvole, a javljaju se i prijave „iznajmljivača“ koji iskazuju bojazan da se i njima tako što ne dogodi. U svakom slučaju „iznajmljivači“ moraju reagirati te zatražiti angažman odnosno zaštitu mjerodavnih institucija kao i samih portala. S obzirom da se bliže datumi kada će se mnogi od prevarenih gostiju neočekivano pojaviti na vratima domaćina s potvrdom o uplati smještaja (iako na drugo nepoznato ime) nužna je promptna i sinkronizirana koordinacija resornih institucija kako u zemlji tako i na razini EU.
Predsjednik Zajednice obiteljskog turizma pri HGK Nedo Pinezić izrazio je zadovoljstvo što sustav, počevši od HGK i HTZ-a do nadležnih ministarstava, funkcionira što će sigurno u značajnoj mjeri odvratiti cyber kriminalce od prevara odnosno krađa na našem području.
„Ova vrsta kriminala nipošto nije nova, ali se sada intenzivirala na području digitalne rezervacije smještaja i u našoj zemlji. Upozoravam na tkz. „fishing“ kada neželjena osoba preuzme identitet oglašivača te dalje nastavi komunikaciju s gostom i naplati smještaj. Slična prevara se provodi kloniranjem kada se koristi vrhunska tehnologija prezentiranja fotografija popraćenih lažnim podacima i naplatom prevarantu“, rekao je Pinezić.
Naime, na određenim inozemnim internetskim portalima gost može rezervirati i platiti smještaj navodnom domaćinu koji je s drugih portala preuzeo fotografije tuđe kuće ili apartmana, oglasio ih pod lažnim identitetom te naplatio gostu avans ili čak i cijeli iznos smještaja. Nažalost, većina portala ne iziskuje identifikaciju vlasnika/domaćina te time olakšavaju prijevaru.
Pinezić je upozorio kako je poželjno da oglašivači izrade vlastitu web stranicu te da se priključe sustavu oglašavanja preko HTZ-a jer cyber kriminal nije dovoljan razlog za odustajanje od digitalnih alata pa tako ni od internet rezervacija.
„Riječ je o vrlo brzo rastućem problemu s kojim se ne suočava samo Hrvatska već čitava Europska unija te je nužno zaštiti potrošače“, kazao je predsjednik Udruženja putničkih agencija pri HGK, a ujedno i potpredsjednik europskog udruženja putničkih agencija ECTAA, Boris Žgomba.
Iz tog razloga putničke agencije u Hrvatskoj moraju zadovoljiti određene propisane uvjete isto kao i pružatelji usluga ugostiteljskih usluga u domaćinstvu kako bi se osigurala što viša kvaliteta. Upravo domaće putničke agencije, koje su godinama bile pouzdan partner našim iznajmljivačima, u ovim situacijama ponovno postaju oslonac za prodaju obiteljskog smještaja, rekao je Žgomba. Cyber kriminal poprima velike razmjere jer se hakiraju baze podataka velikih i renomiranih tvrtki pa posljedice mogu biti vrlo teške.
Pinezić je apelirao da u trenutku kada se pojave prevareni gosti, s njima treba uspostaviti dijalog te im osigurati noćenje pri čemu im valja objasniti da se nastali problem rješava tamo gdje je i nastao. Incidenti se moraju izbjeći po svaku cijenu.
