CXOP brendovima pruža mogućnost da korisničko iskustvo bude dinamično, usmjereno na ciljane razgovore u marketingu, prodaji i podršci. Ova najava se nadovezuje na Infobipov AI Hub i predstavlja veliki pomak izvornom ugradnjom agentske umjetne inteligencije u cijeli Infobipov nagrađivani paket proizvoda - objedinjujući kanale, podatke i automatizaciju u jednu inteligentnu platformu.
„CXOP omogućuje kompanijama da prijeđu sa statičkih radnih procesa na inteligentne, empatične interakcije u velikim razmjerima“, rekao je Ivan Ostojić, glavni poslovni direktor u Infobipu. „To je temeljni korak prema izgradnji korisničkih iskustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji koja pokreću mjerljiv poslovni utjecaj“.
CXOP je izgrađen na tehnologiji Microsoft Azure OpenAI unutar Foundry modela te koristi AI agente za upravljanje personaliziranih customer journeya putem kanala poput WhatsAppa, RCS-a i web chata. Ti agenti razumiju kontekst, djeluju autonomno i surađuju s ljudskim timovima kada je to potrebno - smanjujući vrijeme do rješavanja upita, poboljšavajući lojalnost i smanjujući troškove.
„Korištenjem agentske umjetne inteligencije umjesto automatizacije temeljene na pravilima, Infobipov novi CXOP predstavlja poboljšanje korisničkog iskustva“, rekla je Myladie Stoumbou, viša direktorica za ISV partnerstva u Microsoftu. „Dostupno unutar Microsoft Azure Marketplacea, klijenti mogu pristupiti takvim certificiranim proizvodima i eliminirati složenost upravljanja odnosima s pojedinačnim dobavljačima“.
S CXOP-om, tvrtke mogu pružiti empatičnu, ciljano usmjerenu interakciju umjetne inteligencije na svim kanalima, skratiti vrijeme odaziva i troškove usluga automatizacijom, povećati konverziju potencijalnih klijenata i učinkovitost kampanje personalizacijom u stvarnom vremenu, podržati hibridne timove s ljudskim uključivanjem u složene slučajeve te brzo pokretanje s opcijama implementacije bez koda ili s punim kodom.
U svojoj srži, CXOP koristi mrežu inteligentnih, agentskih AI asistenata koji razumiju namjeru korisnika i izvršavaju kontekstualno osjetljive radne procese. Ovi agenti ne samo da odgovaraju - oni vode, rješavaju i djeluju, stvarajući fluidna, ljudska iskustva od generiranja potencijalnih klijenata do njihovog zadržavanja.
