Zbog promijenjenih uvjeta života bilo je neizbježno da će se promijeniti i potrošačke navike. U nastavku možete pročitati koje su nove navike usvojili potrošači u regiji, kako su poslodavci odgovorili na njihove potrebe i što možemo očekivati u budućnosti.
Uspon online kupovine - veliki zaokret prema online kupovini
Internetska kupovina posljednjih je godina u porastu u svijetu. Iako u određenoj mjeri zaostaje, naše se tržište sve više orijentira na ovu vrstu kupovine.
Najbolja opcija za sve potrošače svakako je e-trgovina koja nudi veliki broj proizvoda, jednostavnu i sigurnu kupovinu, a kao odličan primjer možemo uzeti ananas.rs, koji se nedavno pojavio na našem tržištu i zainteresirao i prodavce i potrošače .
To nas dovodi do aktualnog pitanja – kako je pandemija koronavirusa utjecala na online kupovinu?
Kao što je bilo izvjesno, tijekom aktualne pandemije online kupovina je u porastu, što nam govore impresivne brojke. Gotovo 2 milijuna ljudi u Srbiji kupuje putem interneta, a broj narudžbi se udvostručio tijekom pandemije korona virusa.
Što potrošači očekuju od internetske kupovine?
Kako se obrazuju o online kupovini i na taj način sudjeluju u kupovini, potrošači imaju sve veće zahtjeve. Prije svega, korisničko iskustvo na platformi je ključno. Pod tim podrazumijevamo jednostavnu i sigurnu kupovinu, dobru kategorizaciju proizvoda, brzinu stranice i dostupnost proizvoda.
Također, očekuju brz odgovor korisničke podrške i odgovore na razne upite, ali i učinkovitu dostavu do kućnog praga. Također, izvrstan omjer cijene i kvalitete je artikal od kojeg se prosječni potrošač ne odriče i često provodi vrijeme uspoređujući ponudu različitih online shopova kako bi pronašao najbolju opciju za sebe.
Oni koji su naručivali online prije pandemije očekuju još bolje online iskustvo, kvalitetu proizvoda, detaljne opise proizvoda na stranicama, dobre recenzije i dostupnost proizvoda u svakom trenutku.
Iako često nije moguće kupcima pružiti baš sve, važno je za svaku e-trgovinu stvoriti odnos povjerenja s kupcem koji će se vratiti na svoju internetsku adresu, čak i ako u datom trenutku ne ispunjava sve njegove zahtjeve.
Savjet potrošača svakako je da biraju online platforme koje zadovoljavaju glavni uvjet – sigurnost kupnje, ali i okupljaju na jednom mjestu veliki broj renomiranih brendova i trgovina koje nude kvalitetne proizvode.
Napredak domaćeg tržišta - zabilježen je trend rasta
Tijekom aktualne pandemije koronavirusa, lokalno tržište je napredovalo diljem svijeta. Sve veći broj potrošača odlučuje se za kupnju domaćih proizvoda, a mnogi od njih nisu imali puno izbora s obzirom da je protok robe u jednom trenutku bio gotovo nemoguć.
Osim u kupovini domaćih proizvoda, napredak domaćeg tržišta ogleda se iu lokalnom turizmu koji je od 2020. godine značajno napredovao. Zbog invaliditeta ili teškog putovanja u inozemstvo, mnogi su odlučili zimu i ljeto provesti u svojoj zemlji ili regiji.
Ovaj trend je svakako pozitivan za gospodarski napredak i gospodarski rast koji je usporen u promijenjenim uvjetima koje je donijela pandemija.
Kako je pandemija utjecala na poslodavce?
Na ovo pitanje ne možemo dati univerzalan odgovor, a činjenica je da je pandemija uvelike pogodila velik broj poslodavaca koji su morali proširiti svoje poslovanje, unaprijediti poslovanje putem interneta, zapošljavati nove ljude ili, obrnuto, otpuštati radnike i zatvoriti proizvodne pogone.
Ugostiteljstvo zasigurno trpi velike posljedice zbog restriktivnih mjera koje su najteže pogodile ovu nišu. S druge strane, veliki trgovački lanci prehrambenih proizvoda imali su pune ruke posla, a često i prazne police.
Brendovi i trgovine odjećom i obućom svoj su asortiman preselili u online trgovine, a oni koji su se posvetili ovom segmentu poslovanja i išli ukorak sa željama potrošača na dobrom su putu prema uspjehu.
Što nas čeka u budućnosti?
Pandemija nije gotova, a budućnost po ovom pitanju još je neizvjesna, pa se prognoze razlikuju. Ipak, možemo izvući neke zaključke. Sigurno je da će doći do porasta online kupovine, a digitalni marketing će imati još značajniju ulogu u razvoju i napretku poslovanja.
S obzirom da će se povećati potreba potrošača za online kupnjom, očekuje se da će konkurencija biti sve veća, te da će sve veći broj brendova formirati online trgovine sa svojom kompletnom ponudom.
Kao rezultat toga, očekuje se sve veći broj transakcija s mobitela, iako se trenutno najveći broj korisnika odlučuje na kupnju putem računala. Kupovina putem mobitela puno je jednostavnija, prvenstveno zato što to možete obaviti gdje god se nalazite, na vrlo jednostavan i učinkovit način.
Ono što je zadatak poslodavaca je omogućiti potencijalnim kupcima izvrsno korisničko iskustvo, jednostavnu, a nadasve sigurnu kupovinu.
Potrošačke navike koje se razviju tijekom pandemije zasigurno će ostaviti traga u našoj svakodnevici. Tek kada pandemija potpuno nestane, imat ćemo pravu sliku o novoj stvarnosti, a ako je vjerovati aktualnim trendovima, sve će se broj ljudi okrenuti online poslovanju i online kupovini, a savjetujemo vam da se educirate u tom području !
