Je li danas moguće nešto prodavati bez kvalitetne korisničke podrške?

Živimo u doba u kojem korisničko iskustvo mora biti na prvom mjestu tvrtkama koje žele uspješno prodavati svoje proizvode i usluge. To je standard za koji prije svega moramo zahvaliti Internetu i web trgovinama, koje su u žestokoj konkurenciji morale učiniti sve što je u njihovoj moći kako bi se izborile za mjesto na tržištu, a briga o kupcima najčešće je pravila ključnu razliku.

Pa tako za razliku od nezainteresiranih prodavača u šoping centrima koji vam nevoljko odgovaraju kad im postavite upit, dok kupujete online vrlo će vam brzo stići odgovor ako naiđete na nedoumicu, a možda će vam biti čak i ponuđeni dodatni darovi, kako bi vas još uže vezali uz web stranicu na kojoj tražite rješenje za svoje potrebe.

Dakle, briga o kupcu nešto je što postaje važno svakome tko želi voditi uspješan biznis, a postoji nekoliko ključnih odgovora koje će od vas zahtijevati korisnici.

Upiti o reklamacijama i procesu plaćanja

Kad govorimo o problemima koje kupci žele riješiti uz pomoć korisničke podrške, najčešće se radi o reklamacijama, odnosno o tome kako vratiti proizvod koji ne zadovoljava ili ga zamijeniti drugim koji bi bolje odgovarao.

Tu korisnička podrška mora besprijekorno odraditi posao, jer u pitanju je delikatna situacija u kojoj kupac može donijeti konačnu odluku hoće li dugoročno koristiti vaše usluge ili neće, a naravno da se mora držati i određeni standard, jer ne može se refundirati sredstva baš svakome tko nije zadovoljan kupljenim proizvodom.

Osim reklamacija, upiti s kojima se služba za korisnike najčešće bori vezani su uz proces plaćanja. Tu znaju zapeti određene bankovne kartice, a kupcima nekad nije jasno što sve trebaju upisati i kako doći do završnog koraka novčane transakcije.

Uz to, pitanje popusta uvijek je zanimljivo korisnicima, kojima često nije jasno kako i na koji način iskoristiti promo kodove ili darovne kartice. Naravno, ima i puno upita vezanih uz karakteristike proizvoda, kao i njihovu upotrebu.

Drugim riječima, pregršt je informacija koje treba dati kupcima i uvijek ima posla za korisničku službu, koja mora biti dobro organizirana i spremna na svakakva pitanja, kako bi korisnici bili zadovoljni i spremni vratiti se u novu kupovinu.

Traži se što lakši put do pomoći

Nema sumnje, korisnička služba mora uvijek biti dostupna kupcima. Ako se radi o fizičkoj poslovnici, tada mora imati svoj telefonski broj i email jasno istaknut na web stranici, odnosno u Google My Business sučelju, kako bi svatko tko treba pomoć došao do željenih informacija.

A u web trgovinama, kao i na onim stranicama koje prodaju svoje usluge, vrlo je bitno ponuditi korisnicima chat uživo. Tu je recimo daleko otišla industrija igara na sreću, jer gotovo svaki HR casino daje priliku igračima stupiti u kontakt s operaterima u nekoliko sekundi, kako bi riješili svoje probleme i nedoumice.

Obično su to pitanja vezana uz karakteristike jackpot video slotova kojima raste popularnost u Hrvatskoj, ali i o isplati sredstava, bonusima te registraciji i verifikaciji korisničkog profila.

Internetske trgovine također nude brzi kontakt korisnicima putem chata, a što je najbolje, čak vam iskače prozor na ekranu, kako ga ne biste morali tražiti u slučaju da vam nešto nije jasno dok ste u procesu kupovine.

Dakle, zadovoljstvo korisnika danas mora biti na prvom mjestu svakome tko se bavi prodajom, jer iz njega nastaje dugoročna poslovna suradnja, a s njom dolazite do zajamčenog prihoda na godišnjoj ili mjesečnoj bazi. A zadovoljstvo proizlazi prije svega iz uspješnog rješavanja problema na koje kupci nailaze, jer baš u tim situacijama pokazuje se koliko ih poštuje tvrtka kod koje žele realizirati kupovinu.